Empreinte bancaire

Elle concerne uniquement les dépannages réservés en ligne à plus de 50 km de Tourcoing. Rien n’est débité quand vous enregistrez votre carte.

Quand est-elle demandée ?

Lorsque vous réservez en ligne un dépannage dans une commune située à plus de 50 km de Tourcoing, à vol d’oiseau, d’après votre code postal. Elle n’est jamais demandée pour un devis, ni pour un dépannage plus proche.

Comment ça marche ?

• Vous enregistrez votre carte sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, Stripe. Si votre téléphone le propose, vous pouvez utiliser Apple Pay ou Google Pay. Nous ne voyons jamais le numéro de votre carte.
• Aucune somme n’est débitée à ce moment-là.
• Votre carte est effacée dès que l’intervention est terminée, que la demande est refusée ou que vous annulez sans frais, et au plus tard 7 jours après la date du rendez-vous.
• L’intervention elle-même est payée normalement, sur facture.

Quand les 40 € sont-ils prélevés ?

Uniquement si le rendez-vous a été confirmé, que nous nous sommes réellement déplacés et que :

• vous annulez moins de 3 heures avant le début du créneau, alors que nous sommes déjà en route ;
• ou vous êtes absent à notre arrivée.

Ce montant couvre une partie de nos frais de déplacement. Une facture vous est remise. Aucun autre montant ne peut être prélevé sur votre carte.

Annuler sans frais

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 3 heures avant le début du créneau, et au-delà tant que nous ne sommes pas partis. Utilisez le lien de suivi de votre demande ou appelez le 06 74 61 56 43.

Si c’est nous qui annulons

Si nous annulons un rendez-vous confirmé moins de 3 heures avant son début, sauf cas de force majeure, nous vous versons 40 €.

Votre droit de rétractation

Si vous êtes un particulier, vous disposez de 14 jours après la confirmation du rendez-vous pour vous rétracter, sans donner de motif.

En acceptant ces conditions, vous demandez que le déplacement ait lieu à la date choisie, même avant la fin de ce délai. Si vous vous rétractez alors que le déplacement a commencé, vous restez redevable du service déjà fourni, dans la limite de 40 €. Si le déplacement n’a pas commencé, vous ne devez rien.

Ce droit ne s’applique pas aux travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence à votre domicile, que vous nous avez expressément demandés, dans la limite des pièces et des travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence.

Pour vous rétracter, indiquez-le-nous clairement par e-mail à voltrenov.lille@gmail.com, par courrier à l’adresse ci-dessous, ou annulez avec votre lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce modèle, sans obligation :

Formulaire de rétractation
À l’attention de Axel Marie EI (Volt Renov), 326 rue de Gand, 59200 Tourcoing, voltrenov.lille@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Rendez-vous demandé le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
Date :

En cas de désaccord

Contactez-nous par téléphone ou par e-mail, nous chercherons une solution avec vous.

Dernière mise à jour : novembre 2026.